よくある質問

お花について

  • どんなお花が届きますか?

    花に精通した花市場の目利きのプロとフラワーデザイン担当者が、季節に応じた旬の花をセレクトしています。
  • お花の種類は選べますか?

    選べません。

    季節の旬のお花をお届けしています。どんなお花が届くか楽しみにお待ちください。
    これまでお届けしたお花は、LIFULL FLOWERの公式Instagramもしくはハッシュタグ#lifullflowerを参考ください。
  • お花のボリュームはどれくらいですか?

    プランによって異なります。

    ライトプラン:グリーンを含む3〜4本
    スタンダードプラン:お手入れのいらない専用パッケージに、メインのお花と周りに複数のお花が並びます。
    セルフアレンジプランS:グリーンを含む1〜8本
    セルフアレンジプランL:グリーンを含む1〜12本
  • どのような状態で到着しますか?

    ライトプランの場合

    LIFULL FLOWER専用設計のパッケージでポストに投函されます。
    詳しくはライトプランの商品ページをご参照ください。

    スタンダードプラン、セルフアレンジプランの場合

    頑丈なダンボールに梱包され、ご自宅、もしくは備え付けの宅配ボックスにお届けされます。
  • お花の名前を知りたい場合はどうすればよいですか?

    毎週、LIFULL FLOWER公式Instagramのストーリーでレシピ情報を配信しております。こちらからご確認ください。
  • メッセージカードはつけられますか?

    つけられません。

    メッセージカードはお付けできませんので、予めご了承ください。

契約・サービスについて

  • 到着の頻度は選べますか?また、変更したいときはどうすればよいですか?

    頻度は選べます。

    プランによって選べるお届け頻度が異なります。
    ライトプラン:7日ごと(毎週)、14日ごと
    スタンダードプラン:月1回、14日ごと
    セルフアレンジプラン:月1回、14日ごと

    また、お届け頻度を変更したい場合は現在ご契約中のプランを解約し、希望のお届け頻度で新規注文していただく必要がございます。解約の方法については「解約したいです。」をご確認ください。
    *ライトプランに限ってはマイページにログイン後、お届け頻度を変更いただけます。
  • 到着の曜日は選べますか?また、変更したいときはどうすればよいですか?

    プランにより選べます。

    スタンダードプランと、セルフアレンジプラン、マイメロディプランはお届け日を2種類(土曜日または日曜日)お選びいただけます。ただし、地域によってお届けできない曜日もございますので、こちらをご確認ください。

    また、お届け曜日を変更したい場合は現在ご契約中のプランを解約し、希望のお届け曜日で新規ご契約していただく必要がございます。解約の方法については「解約したいです。」をご確認ください。

    ライトプランはお届け曜日をお選びいただけません。
  • お花を受け取れない週はどうしたらよいですか?

    お届けスキップ機能をご利用ください。

    旅行や出張など、急なご予定であらかじめ受け取れない事が分かっているときは、お届けスキップをご利用ください。該当の商品発送をキャンセルいたします。お届けスキップした回の料金はいただきません。

    お手続きは必ずお届け予定日の9日前までにお願いいたします。

    マイページよりお手続きが可能です。
    マイページを利用する際は、ログインID(ご登録時のメールアドレス)とパスワードが必要となります。
  • 契約情報(注文者名、住所、連絡先など)の確認、変更方法は?

    お客様のご契約情報は、マイページよりご確認が可能です。

    マイページを利用する際は、ログインID(ご登録時のメールアドレス)とパスワードが必要となります。
  • お届け先の変更方法は?

    新たなお届け先と商品の定期番号を紐付ける設定が必要です。

    ①マイページにログイン
    マイページ:https://flower.lifull.jp/shop/customer/

    ②「お届け先登録」をクリック
    お届け先を変更もしくは新たに追加登録し、同ページ内でお届け先を変更したい定期番号を選択し、必ず保存ボタンを押してください。
    お届け先登録:https://flower.lifull.jp/shop/customer/shipping_addresses

    ③定期管理で住所を確認
    定期管理のページでお届け先を変更した定期番号の「詳細」ボタンを押し、お届先住所が正しく反映されていることを確認してください。
    定期管理:https://flower.lifull.jp/shop/customer/subs_orders

  • 契約後、最初の到着はいつになりますか?

    マイページでご確認いただけます。
    *正しいお届けサイクルは、システム処理上お申し込み日の翌日に反映されますことを予めご了承ください。

    マイページを利用する際は、ログインID(ご登録時のメールアドレス)とパスワードが必要となります。
  • 一配送だけの契約はできますか?

    申し訳ございません。定期便商品のため、一配送だけのご契約は承っておりません。
  • サービス契約はいつまで続きますか?

    お客様がサービスをお届けストップされるまで継続されます。
  • プレゼントで送りたいのですが、届くお花に料金の内訳がわかる明細は届きますか?

    お届けする際に、料金の詳細が分かる明細等の同封はございませんので、ご安心ください。

お支払い、請求について

  • どのようなお支払い方法がありますか?

    クレジットカード払いとAmazon Pay決済がご利用可能です。
  • クレジットカードの変更方法は?

    マイページから変更いただけます。詳しい操作方法は、こちらよりご確認ください。
    マイページを利用する際は、ログインID(ご登録時のメールアドレス)とパスワードが必要となります。
  • 不明な請求がきている。または請求がきていない。

    ・解約したのに請求がきた。
    ・月2回プランなのに3回請求がきた。
    ・お花を受け取っているがまだ請求がきていない。
    ・同じ日付で複数の請求がきた。

    などの場合は、以下をご参考ください。

    LIFULL FLOWERでは発送手配完了メールをお送りする日を基準として、都度、請求データをクレジットカード会社にお渡ししております。
    そのため、料金の発生日は「発送手配完了メールの送信日」となります。

    その後のお引落し日につきましては、クレジットカード会社により異なりますのでカード会社にご確認ください。

    ※発送手配完了メール送信日は、マイページで表示される配送予定日ではございませんのでご注意ください。
    ※発送手配完了メール送信日時点で、クレジットカード決済に不具合が発生した場合は、クレジットカード情報修正後にご請求となりますので、日付が異なる場合がございます。


    但し、システム移行前につきましては、月末で請求データを締め、翌月の15日に前月発送分の請求データをクレジットカード会社にお渡ししており、料金の発生日は月末の日付となっております。
    ※システム移行前のお届け分は、セルフアレンジプラン、スタンダードプランにつきましては2021年12月1週目、ライトプランにつきましては、12月2週目までが対象となります。
  • 領収書の発行はできますか?

    マイページから発行いただけます。

    詳しい操作方法は、こちらよりご確認ください。 マイページを利用する際は、ログインID(ご登録時のメールアドレス)とパスワードが必要となります。

配送について

  • 定期1回目(初回)配送に関して、住所・配送日・選択メニューなど各種内容変更はできますか?

    1回目はマイページ上からの変更はできかねます。

    変更をご希望の方はお届け予定日の9日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 注文者とは異なる住所への配送はできますか?

    可能です。

    マイページから配送先を変更いただけます。
    マイページを利用する際は、ログインID(ご登録時のメールアドレス)とパスワードが必要となります。
  • 送料はかかりますか?

    お届け地域によりかかる場合があります。

    ライトプラン:追加料金はかかりません。
    スタンダードプラン、セルフアレンジプランこちらをご確認ください。
  • 配送できない地域はありますか?

    プランにより一部お届けできない地域があります。

    LIFULL FLOWERでは、お客様になるべく長くお花を楽しんでいただけるよう花の鮮度にこだわっており、できるだけ品質を保ったままお客様の元へ届けるため、配送による花への負担が大きい地域へのお届けはできかねます。ご理解いただけますようお願いいたします。

    ライトプラン、スタンダードプラン、セルフアレンジプラン:沖縄県および離島のお届けはできません。
  • 配送業者はどこですか?

    ライトプランは日本郵政、スタンダードプランとセルフアレンジプランはヤマト運輸になります。
  • 配送追跡はできますか?

    プランにより可能です。

    スタンダードプランとセルフアレンジプランはヤマト運輸での配送になるため、追跡が可能です。
    出荷完了後に送られるメールにて、追跡番号を記載しております。

    出荷完了メール
     タイトル:ご注文された商品を発送致しました。
     説明:商品が発送後に送信されるメール
  • 到着時間は指定できますか?

    プランにより可能です。

    スタンダードプランとセルフアレンジプランはヤマト運輸での配送になるため、お届け時間の指定が可能です。

    注文時に指定する
    注文画面(送付先の入力)の「お届け日時の選択」で希望の時間帯をご指定ください。
  • 受け取れなかった場合はどうすればよいですか?

    お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。

    お届け時にご不在だった場合は、不在票のポスティングをしております。不在票をもとに、再配達のお手続きをお願いいたします。

    スタンダードプラン、セルフアレンジプランの場合はヤマト運輸のため、クロネコメンバーズのご利用が便利です。

品質保証について

  • 届いたお花が傷んでしまっていたらどうすればよいですか?

    細心の注意を払い梱包し発送しておりますが、生花は気温の変化や配送の仕方によって傷つくこともございます。

    そのようなときは、品質保証をご利用いただくか、またお花の状態により「水揚げ」を行っていただくことでお花が回復する事もございます。それだけでなく、なるべく長く元気のな状態を保つためにも水揚げは大切ですので、是非お試しください。

    お花が届いたら

    お花が届いたら

    1. お花が届いたら、ラッピングをほどき、鮮度保持剤を洗い流します。そして、花瓶のお水に浸かりそうな葉や、余分な葉は、 あらかじめ取り除きます。雑菌がお水の中で繁殖するのを防ぐためです。
    (飾っているうちに枯れてきた花びら、葉も取り除いた方が長持ちします)

    お花が届いたら

    2. お花のラッピングを取り、茎の先端を1時間程度、お水に漬けます。
    (直射日光の当たらない涼しいところで行ってください)
    このような、お水を吸わせる 「水揚げ」を行うことで、お花全体に水分が行き渡ります。
    そして、よく切れる清潔なハサミで茎を斜めにカット。斜めに切ってあげると、断面積を広く取れます。
    こうすることで、お水の吸い口が良くなり、お花が長持ちします。( お水の中で茎を斜めにカットすると、より一層スムーズに吸水してくれます)

    お花が届いたら

    3. お花がピシッ!となってきたら、お水を入れた花瓶に活けはじめます。付属の鮮度保持剤を花瓶に入れてあげると、花に栄養が行くので、より長持ちします。
    まず、お花をしゃっきりさせてから活け始めること。これが、お花をより長く楽しむコツの1つです。
    室温低め、直射日光の当たらない場所に置いてあげるのがベストです。
    そして、お花は清潔なお水が好きなので、毎日お水を変えてあげると良いです。

    万が一、お花の頭が萎れてしまった時は?

    新聞紙などでお花を頭ごと、くるくると巻きます。茎の根本を斜めに切ります。
    綺麗なお水をたっぷり入れたバケツに、お花をまっすぐに立てます。水圧を利用してお水を吸いこませます。
    弱ってしまったお花は、思い切って短めに切って小瓶に移し替えてみると、お水の吸い上げが良くなり、元気になることがあります。
    是非お試しください。

    品質保証とは、お届けした商品が不良品(商品間違いや損傷)があった場合に、返金もしくは代替品をご用意させていただくサービスです。
    品質保証のご利用方法は、品質保証ご希望の方をご確認ください。
    必ず、痛みの状態が分かる写真を添付ください。

    申請はマイページ内の品質保証よりお願いいたします。
    マイページを利用する際は、ログインID(ご登録時のメールアドレス)とパスワードが必要となります。
  • 品質保証の手続きはどうすればよいですか?

    品質保証ご希望の方」をご参照ください。

お届けスキップについて

  • お届けスキップの手続きはどうすればよいですか?

    お届け不要な回にお届けをスキップする事ができます。

    次回配送のスキップが可能です。
    お手続きは、お届け予定日の9日前までにお願い申し上げます。

    <配送日スキップの手順>
    1.LIFULL FLOWERの「マイページ」にログインし、「定期管理」のボタンを押す
    2.配送情報を変更したい注文を選択後、定期詳細画面の基本情報タブにある「編集」ボタンを押す
    3.次回配送のスキップ欄で次回配送予定日を確認後、「配送をスキップ」ボタンを押す

    【ご注意】
    ・既に確定した注文、発送済の注文については変更いたしかねます。
    ・一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。

解約について

  • 解約したいです。

    ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。
    解約(お届けを停止)のお手続きはマイページから「停止」していただくことで可能です。

    マイページにログイン後、定期管理ページ(https://flower.lifull.jp/shop/customer/subs_orders)より対象商品の詳細の停止ボタンから定期便の停止が可能です。

    マイページを利用する際は、ログインID(ご登録時のメールアドレス)とパスワードが必要となります。

    停止のお手続きは、お届け予定日の9日前までにお願い申し上げます。

困ったときは?

  • 会員ID・パスワードを忘れてしまいました。

    こちらのページよりパスワードの再発行ができます。
    会員IDはメールアドレスになります。メールアドレスをお忘れの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • メール配信の許可をしているはずなのに、(注文確認メールや発送完了メールなど)メールが届きません。

    「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。

      または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
    迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、されている方は「lifull-flower@lifull.com」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

      なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
    上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。

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